COMPRA DE ENTRADAS, ERRORES Y DEVOLUCIONES

He realizado una compra online pero no he recibido mis entradas. ¿Qué ha pasado?

La venta online de nuestros cines la gestiona de forma externa la plataforma entradas.com. Si no has recibido el correo de confirmación:

1. Revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM.
2. Accede a tu cuenta de usuario en la web o app de entradas.com para comprobar si tus entradas están listas para descargar.
3. Si el cargo se ha realizado pero no tienes localizador ni confirmación, ponte en contacto directo con su servicio de atención al cliente a través de su Formulario de Ayuda o en el teléfono 910 780 889.

️ Importante: El extracto de tu banco o el justificante de Bizum no son válidos para acceder a la sala. Es imprescindible presentar el código/localizador emitido por entradas.com.

He pagado con Bizum, el banco me ha hecho el cargo, pero no tengo entradas.

Al realizar un pago con Bizum, es fundamental no pulsar el botón "atrás" ni cerrar la aplicación de tu banco manualmente. Debes esperar a que la pantalla te redirija de forma automática a nuestra web de confirmación. Si se cierra antes de tiempo, la compra falla en el sistema de entradas aunque tu banco retenga el dinero.

¿Puedo cambiar o devolver mis entradas si no puedo asistir?

Sí, puedes gestionar cambios de fecha o de sesión de manera autónoma gracias al Servicio de Cambio de entradas.com:

• En el propio correo de confirmación donde recibiste tus entradas, verás un banner que dice "¿No puedes acudir?".
• Haz clic en él para cancelar tu compra. Recibirás un código por el mismo importe para canjearlo en otra sesión del mismo cine.
• Este trámite está disponible hasta 60 minutos antes del inicio de la película. Una vez pasada la sesión, no se admiten devoluciones ni cambios.

Me he equivocado de cine al comprar mis entradas online. ¿Qué hago?

Si has comprado entradas por error para un cine mk2 diferente al que querías acudir, ponte en contacto lo antes posible (y siempre antes del inicio de la sesión) con el soporte de entradas.com a través de su Formulario de Contacto para que puedan gestionar el traslado de tus butacas sin costes adicionales.

El sistema online no me aplicaba mi tarifa de Tarjeta mk2 y completé la compra con la tarifa normal. ¿Se me puede devolver la diferencia?

Lamentablemente, no. Por motivos técnicos y de facturación, una vez que el pago ha sido procesado bajo una tarifa concreta, no es posible realizar abonos ni devoluciones parciales. Si detectas que el sistema no aplica tu descuento de Tarjeta mk2 durante la compra, no completes el pago. Acude a la taquilla física del cine o escríbenos para que podamos solucionar la incidencia antes de que realices la transacción.